E-Başla kitabı yazarı, e-ticaret uzmanı Mustafa Erkayhan’a sorduk: E-ticaret siteleri tüketicilerin fiziksel mağazalara dönüş trendini en hızlı ve ekonomik şekilde nasıl durdurabilir?
Ernst & Young tarafından 30 ülkede yapılan Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasına göre, tüketiciler, yapay zekaya ve teknolojiye yapılan yatırımların tek başına yeterli olmadığını düşündükleri için özellikle yüksek değerli alışverişler için fiziksel mağazalara geri dönüyor.
Araştırmaya katılanların yüzde 26’sı çevrim içi alışveriş yaparken para iadesi alma veya değişim yapma sürecinde hayal kırıklığı yaşadığını söylerken, yüzde 30’u müşteri hizmetlerinden aldığı desteğin zayıf olduğunu belirtiyor. Tüketicilerin yüzde 61’i ise veri paylaşırken kimlik hırsızlığından endişe duyuyor.
E-Başla kitabı yazarı, e-ticaret uzmanı Mustafa Erkayhan’a sorduk: E-ticaret siteleri tüketicilerin fiziksel mağazalara dönüş trendini nasıl durdurabilir?
“Ben farklı bir açıdan bakacağım bu verilere. E-ticaretin offline ticareti yakalaması için daha çok uzun bir süreç var. İnsanlar gidiyor diye görünüyor ama inanılmaz derecede büyük oranda da geliyorlar e-ticarete. E-ticaretin offline ticaretten aldığı pasta zaten çok değil, e-ticaretin önünde çok yol var daha. Bu online’a dönüşüm trendinin önünde hiçbir şeyin duracağını düşünmüyorum çünkü kargo sürelerinin azalması, yeni teknolojilerin gelişmesi ve artan çeşitlilik, her zaman online’da artma eğiliminin sürmesine sebep olacak.
Covid dönemindeki zorunlu rekor artıştan sonra normal trend’i etkilemeyen bir azalış oldu. Tabii bunda devletlerin kredi musluklarının açık olması da etkiliydi, bugün böyle bir ortam yok. Nakit sıkıntısı tüm dünyada var, sadece Türkiye’de değil. Diğer yandan mesela ülkemizde bazı kolaylıklar da var; mikro ihracat, kolay ETGB kesmek veya beyannamenin kolay çıkması gibi uygulamalar. Dolayısıyla ben global olarak bu geri çekilmenin çok uzun sürmeyeceğini, e-ticaret’in daha çok rekorlar kıracağını görebiliyorum.”
“E-Başla” kitabı ile ilgili detaylı bilgi edinmek ve satın almak için:
Araştırmanın tamamına ulaşmak için:
https://www.ey.com/en_gl/insights/consumer-products/the-rise-of-the-independent-consumer#top
İlk yorum yapan siz olun